Upravljanje zadovoljstvom klijenata Tihomir Vranešević

Name: Upravljanje zadovoljstvom klijenata Tihomir Vranešević
SKU: X40-2
Price: 26.54 EUR
Availability: InStock
Rating: 5 (100 reviews)

Šifra: X40-2

Dostupnost artikla: Artikl je dostupan

Autor	Tihomir Vranešević
Uvez	Tvrdi
Izdavač	Golden marketing
Biblioteka	Udžbenici Sveučilišta u Zagrebu
Godina izdavanja	2000
Stanje	Odlično 10/10
Stranica	354

26,54 €

Dodaj u košaricu

Odabrana opcija trenutno nije dostupna

Rok isporuke: Odmah

Cijena dostave: 2,00 €

Besplatna dostava (Hrvatska) za narudžbe iznad: 53,00 €

Upravljanje zadovoljstvom klijenata Tihomir Vranešević

Upravljačka struktura tvrtke stalno teži kvaliteti – zadovoljstvu klijenta. Kako uspješno ostvariti zadovoljstvo klijenata saznajte u ovome udžbeniku.

Iz sadržaja:

Poslovanje tvrtke u tržišnim okolnostima / Koncept vrijednosti kao osnova tržišnog poslovanja / Očekivana vrijednost i njezine dimenzije / Spoznajna vrijednost / Istraživanje vrijednosti za klijente / Zadovoljstvo klijenata / Istraživanje vrijednosti za klijente / Zadovoljstvo klijenta / Analiza podataka o zadovoljstvu klijenata / Uzrokavanje / Izgradnja modela mjerenja zadovoljstva klijenta / Usmjerenost na klijente kao kultura tvrtke

Jedna od važnijih promjena u poslovnom upravljanju u posljednjih pola stoljeća jest prihvaćanje filozofije marketinga kao upravljačkoga standarda. Marketing je postao jedan od glavnih čimbenika konkurentnosti i profitabil-nosti tvrtki. To je neupitno – zaista su tvrtke vođene tradicionalnom filozofijom upravljanja marketingom bile uspješnije od drugih. Ali nažalost, čini se da danas za opstanak i uspjeh na tržištu nije dovoljno imati samo osmišljenu koncepciju marketinga u klasičnom smislu.